You growWe adviseWe automateYou growWe adviseWe automateBluebiz is het zakelijke loyaltyprogramma van Air France, KLM en partners. Bedrijven sparen credits met elke geboekte vlucht en verzilveren die voor tickets, upgrades en services. SOWEDO bouwde het wereldwijde platform eromheen, persoonlijk, meertalig en veilig.
Air France-KLM wilde een platform dat het wereldwijde Bluebiz-programma kon dragen: meerdere landen, talen en valuta, en tóch een persoonlijke ervaring. Zakelijke klanten moeten eenvoudig hun account beheren, voordelen verzilveren en realtime vlucht- en loyaltygegevens inzien.
Daarbij moesten de e-mailcampagnes naadloos aansluiten op de website, zodat alle communicatie op elkaar is afgestemd en per klant relevant blijft.
Geen losse systemen die elkaar niet kennen. Website, e-mailmarketing en data-analyse werken op dezelfde gegevens.
Plan een kennismaking→We bouwden de site op EPI Systems CMS: meertalig, met content en valuta die zich aanpassen aan de regio en voorkeuren van elke klant.
Salesforce Marketing Cloud automatiseert de e-mailcampagnes en levert persoonlijke content op basis van loyaliteit en gebruik. Website en e-mail delen dezelfde data.
Vluchtdata van deelnemende bedrijven wordt geanalyseerd voor accurate rapportage én fraudedetectie: verdachte boekingen en transacties worden gesignaleerd.
De samenwerking maakte het programma efficiënter, verhoogde de klanttevredenheid en stroomlijnde de interne processen van Air France-KLM.
Geavanceerde fraudedetectie met data-analyse bewaakt de integriteit van het programma, wereldwijd.
Cijfers op basis van de resultaten van het Bluebiz-programma.
We rekenen het eerst door. Pas als het uit kan, bouwen we het.