Air France - KLM
Custom made platform development, Marketing life cycle, Service integrations, hosting
Bluebiz is het zakelijke loyaliteitsprogramma van Air France, KLM en partnerluchtvaartmaatschappijen. Dit programma is speciaal bedoeld voor bedrijven die regelmatig zakenreizen boeken bij Air France, KLM en Delta Air Lines.
Bedrijven die vaak zakelijke reizen boeken hebben er uiteraard veel baat bij dat alles soepel verloopt. De uitgebreide pakket voordelen van Bluebiz zijn speciaal ontwikkeld om dat mogelijk te maken. Met elk gevlogen ticket sparen de bedrijven blue credits. Deze kunnen ze inwisselen voor tickets, upgrades en vluchtgerelateerde diensten. Zo besparen ze direct op hun reisbudget.
De grote uitdaging bij dit wereldwijde spaarprogramma was de realisatie van een website voor meerdere landen, in meerdere talen en voor meerdere valuta. Maar dan wel gepersonaliseerd. Air France-KLM wilde namelijk een website die deelnemers van het programma persoonlijk verwelkomt en waarbij een naadloze integratie plaatsvindt tussen de e-mailcampagnes en de ondersteunende website van de luchtvaartmaatschappij. Alles voor een optimale klantbeleving.
"Via onze gepersonaliseerde EPI-website worden duizenden serviceverzoeken per maand probleemloos verwerkt via workflows. Hierdoor heeft onze klanttevredenheid een flinke sprong kunnen maken."
De oplossing
SOWEDO en Bluebiz hebben al een lange geschiedenis met elkaar. We bedienen ze al jaren met zowel de levering van websites als diensten voor lifecycle management. We kenden de organisatie daarom goed en doken in de mogelijkheden om zo goed mogelijk aan hun wensen te voldoen. We vonden de oplossing voor Bluebiz in een CMS van EPI Systems voor de gewenste website en de inzet van Sales Force Marketing Cloud voor e-mailmarketing.
EPI biedt de functionaliteit waar Air France-KLM naar op zoek was, zoals een modulair corporate CMS met de ruimte om de eigen wensen in de vorm van maatwerk te kunnen realiseren. We hebben de website neergezet en werken continu samen met Air France-KLM aan verdere verbeteringen en aanvullingen.
We hebben ervoor gezorgd dat Sales Force Marketing Cloud naadloos geïntegreerd is met de EPI-website waarbij de klanten van de luchtvaartmaatschappijen centraal worden gesteld in al hun informatiebehoeften.
Het resultaat
Het behaalde resultaat is een EPI-website die inmiddels alweer een aantal jaren naar volle tevredenheid functioneert. Daarnaast bevat de website workflows voor de verwerking van de serviceverzoeken. De website verwerkt via deze workflows probleemloos duizenden verzoeken van klanten per maand. Zo heeft de tevredenheid van de zakelijke klanten van Air France-KLM een flinke sprong gemaakt.
Vragen?
